Qué viene el lobo, qué viene el lobo, hasta que el lobo llegó y nadie lo creyó.
Este cuento es el mejor símil para hablar de la digitalización. Años atrás ya veíamos cómo la inteligencia artificial iba a empezar a formar gran parte de nuestro día a día en los negocios. Sin embargo, muy pocos decidieron invertir en dicha transformación digital. Hoy nos encontramos en una situación de no retorno en este ámbito.
A lo largo de este artículo explicaremos:
- Qué es la digitalización.
- Cómo es esta nueva era digital.
- Fases de la digitalización.
- Herramientas de digitalización
- Transformación internalizada o externalizada.
- Conclusión.
Qué es la digitalización en una empresa
La digitalización es el proceso de transformación del modelo de negocio analógico al nuevo ecosistema digital a través de medios tecnológicos que nos aportan facilidades.
Solemos pensar que simplemente es crear una página web y darnos a conocer en las redes sociales y con estos pasos ya somos un negocio digital.
Y no, este proceso va mucho más allá. Por supuesto que necesitas un escaparate online y redes sociales. Pero lo que más requiere esta actualización es la automatización de ciertos procesos como envío de documentos, la gestión de recursos humanos, métodos de cobro-pago y mucho más.
Así a priori parece algo abrumador e incluso puede que lo sea al principio, sin embargo una vez que está todo lo requerido en la nube, la digitalización se convierte en el gran aliado de tu empresa.
Algunas ventajas que puede aportar este proceso son:
- Ahorro de costes y tiempo.
- Agilidad e inmediatez.
- Conservación eficiente y segura.
- Productividad.
- Beneficios ecológicos.
Cómo es esta nueva era digital
En menos de dos años hemos pasado de la era industrial a la era digital, dejando a más de uno con la boca abierta y no solo por la aparente transformación y las nuevas necesidades, sino por los cambios profesionales que están surgiendo.
“Las personas no serán sustituidas por máquinas sino por personas que entiendan bien las máquinas”
Dónde antes se requerían titulaciones y conocimientos hoy se exige habilidad, diferenciación y fácil adaptabilidad al cambio como requisitos imprescindibles.
Además de estas capacidades tecnológicas se solicitará que los empleados tengan dones sociales, de empatía, liderazgo y resolución eficiente de problemas, ya que las máquinas serán quienes hagan los trabajos automatizados, pero estas no pueden empatizar.
Fases de la digitalización de empresas
Como he dicho antes este proceso puede ser algo difícil a simple vista por el simple hecho de ser desconocido, pero una vez implantado el sistema de automatizaciones todo se convierte en tarea fácil.
Para llevar a cabo esta renovación digital hay que seguir un orden y tener en cuenta diferentes factores. A continuación enumeraré algunas fases de adaptación.
Análisis del modelo negocio
Como primer paso en esta andadura se recomienda obtener un plan de acción adecuado al nuevo ecosistema digital.
Esto incluye:
- Objetivos a cumplir en medio – largo plazo y cómo van a ser llevados a cabo.
- Cambio de mentalidad tanto de la empresa como de cada empleado que la forme.
- Realizar un estudio de mercado teniendo en cuenta las oportunidades y riesgos que aparecen en este escenario digital.
- Observa las necesidades que surgen en la empresa tras la remodelación (dispositivos, nuevos perfiles de empleados, formaciones).
Digitalización
Implementación de la automatización. El paso anterior será imprescindible para saber qué herramientas serán las adecuadas en tu empresa, ya que existe una gran variedad. En un siguiente punto hablaremos más extendidamente de estas.
Un factor a tener en cuenta es que hay que invertir en este proceso. Por ello se requiere saber la capacidad económica del negocio para invertir en herramientas versátiles que lo hagan todo o comenzar incluyendo algunas gratuitas y otras de pago para las áreas más importantes.
Diferenciación
Atraer, resaltar, destacar son características que tu negocio tiene que empezar a utilizar como medio principal para sobresalir en este medio tan poblado.
En una sociedad hiperestimulada tus clientes van a necesitar que ejercites el músculo de la creatividad para que consigas su atención. Quizás estarás pensando qué complicado, pero piensa que ahora todo el tiempo que te ahorras con la automatización de tu negocio podrás invertirlo en aspectos más importantes de tu negocio.
Si te gusta lo que haces será tarea fácil.
Marketing 1 a 1
Este tipo de marketing se encarga de enfocar la venta de tu producto o servicio de manera personalizada.
De nada sirve que pretendas vender a un millón de personas al mismo tiempo, cada uno tiene sus propios gustos, intereses y motivaciones. De ahí que la información y la segmentación sean grandes aliados de tu estrategia.
Hoy en día la audiencia no quiere productos, sino que espera una transformación o experiencia.
Cuando una familia reserva un fin de semana en una casa rural no busca solo dormir, espera disfrutar de un fin de semana que les saque de la rutina, que les haga disfrutar en un entorno agradable y vivir momentos inolvidables.
Por ello aplicar una estrategia de marketing adaptada a tu negocio y a lo que tus clientes desean conseguir tras disfrutar de tus productos o servicios es la mejor forma de impulsar tu empresa hacia el éxito.
Herramientas de digitalización
Llegó la hora de la presentación de las herramientas, como he dicho antes hay un sinfín de aplicaciones que puedes utilizar. Por este motivo has de saber qué necesita tu empresa, qué capital puedes invertir en esta innovación y cómo vas a implementar estos cambios.
1.CRM Customer Relationship Management
Es un software de gestión de relación con los clientes. Permite aunar todos los datos de tu audiencia, contactos, proveedores, empleados y administraciones públicas.
Este tipo de aplicaciones además de agilizar los procesos de búsqueda, facilita la creación de estrategias de marketing.
2. ERP Enterprise resource planning
Software de Gestión de Recursos Empresariales. Maneja información de compras, ventas, contabilidad tanto con clientes como proveedores, producción y logística.
3.Software de Recursos Humanos
Este sistema se encarga de controlar el departamento de gestión de capital humano, encargándose de la atención al personal, gestión de nóminas y salarios, registra las bajas, ausencias, horas de trabajo y asigna las vacaciones de cada empleado
Una de las mejores opciones que proporciona el mercado en cuanto a estos tipos de software es holded.com, ya que proporciona tanto gestión de relación con clientes como los recursos empresariales, gestiona recursos humanos, proyectos… Convirtiéndola en una herramienta multiusos que recoge toda la información de tu negocio. Y como gran punto a su favor es una empresa nacida en España.
4.Gestor de Documentos
Es aquella que nos permite almacenar todos los documentos del negocio, permitiendo la creación de carpetas y subcarpetas para mejorar la experiencia y facilitar su búsqueda. Pudiendo contar con diferentes formatos.
Algunos de ellos y más conocidos son Google Drive y Dropbox.
5.Plataformas de Comunicación
Estas plataformas nos dan acceso de contacto más formal con nuestros empleados y colaboradores, sin necesidad de dar nuestro teléfono de contacto.
Slack es un gran ejemplo. Te permite enviar mensajes directos o públicos, crear diferentes canales de difusión y agrupar participantes.
Zoom es otro canal de comunicación especializado en videoconferencias.
6.Gestión de Proyectos
Estas aplicaciones ayudan a planificar y visualizar cómo se va desarrollando cada proyecto que quieras llevar a cabo. Creas un proyecto, añades tareas, participantes, seleccionas el encargado de cada tarea e incluyes plazos de finalización. Además puedes contabilizar el tiempo que dedicas a cada área del trabajo que se está llevando a cabo.
Transformación digital internalizada o externalizada
Todo proceso de transformación tiene que ser llevado a cabo por personas que dominan esa nueva área que se está implementando.
Por ello existen dos vías para la digitalización de tu negocio. La primera es llevarla a cabo de manera interna, adquirir herramientas y comenzar a digitalizar la información valiosa de tu trabajo por parte de algún empleado con conocimientos en este sector.
U otra de las opciones es contratar una empresa externa especializada en digitalización que realice todo lo necesario mientras que tus empleados se dedican a su labor principal.
Sea como fuere dicho proceso de transformación, el rol de un experto en digitalización comienza a ser un imprescindible en todo negocio que quiera seguir evolucionando.
Conclusión
En anteriores post hablamos de los cambios que el covid ha ejercido en el turismo (enlace al post), la digitalización es otra de las grandes metamorfosis del modelo social que hemos experimentado.
A lo largo de este post hemos podido observar que este proceso conlleva tanto trabajo como beneficios y en marketing y turismo rural queremos ayudarte a destacar en tu proceso de transformación digital.
No dejes que te coma el lobo de la digitalización y conviértelo en tu mejor amigo.
